Devis d'artisan : envoyer, relancer, faire signer

Un devis d’artisan, c’est du temps donné gratuitement : le déplacement, la prise de cotes, le chiffrage le soir. Quand il reste sans réponse, ce temps est perdu, et le chantier avec. Les guides de cette catégorie partent de ce constat et répondent aux questions telles qu’on nous les pose : combien de temps attendre avant de relancer, quoi écrire pour ne pas paraître insistant, faut-il rappeler ou envoyer un message, comment faire signer sans imprimer.

Ils ne parlent pas de « transformation digitale ». Ils parlent d’un devis de salle de bain envoyé un mardi, et de ce qu’on fait le vendredi.

Par où commencer

Par le guide pilier sur les devis sans réponse : il donne le rythme de relance, les trois messages à envoyer, et la seule méthode qui tient pour ne plus oublier, une liste avec une date par devis. Si vous n’appliquez qu’une chose, appliquez celle-là. Les autres guides de la catégorie prennent le sujet par un autre bout : ce qu’un devis d’artisan doit contenir pour être accepté, comment annoncer un prix sans faire fuir, comment faire signer sans imprimer, et quoi répondre quand le client dit que c’est trop cher.

Ce qu’on sait, et d’où ça vient

Ce qu’on écrit ici vient de ce qu’on voit dans les back-offices de nos clients : quels devis sont relancés, quand, et lesquels sont signés. Dès que nous aurons assez de données sur assez de clients, nous publierons une statistique propre, datée, avec sa méthode, sur le taux de réponse aux devis relancés. En attendant, les guides s’appuient sur l’expérience des artisans qu’on accompagne et sur les textes de référence, cités en fin de chaque guide.

Ce que la catégorie ne couvre pas

Le chiffrage lui-même, les bibliothèques de prix, les factures et les acomptes. Ce sont des sujets de logiciel de devis et de comptabilité, pas de suivi commercial. Quand un guide touche à ces sujets, il renvoie vers les outils faits pour ça plutôt que de les réinventer.

Les questions qu’on nous pose le plus

Combien de temps attendre avant de relancer : trois jours ouvrés, moins pour un dépannage. Faut-il relancer par téléphone ou par écrit : par le canal que le client a utilisé. Faut-il faire une remise dans la relance : non, jamais, une variante du devis si le prix bloque. Un devis signé en ligne a-t-il une valeur : oui, avec horodatage et copie aux deux parties. Que faire quand le client dit non : demander pourquoi en une phrase, noter le motif, remercier. Chacune de ces réponses est développée dans un guide, avec les mots à employer et ceux à éviter.

Cette catégorie fait partie des les guides noddl pour artisans. Ce que noddl fait à votre place sur ce sujet : relance de devis automatique.