3 min de lecture · Romain Leysenne
En bref
Un devis doit comporter la date, l'identité complète de l'entreprise avec son SIREN, le nom et l'adresse du client, la description détaillée de chaque prestation avec quantités et prix unitaires, le total hors taxes et toutes taxes, le taux de TVA, la durée de validité, les conditions de paiement, la date de début et la durée estimée des travaux, et, pour le bâtiment, la mention de l'assurance décennale avec le nom de l'assureur. Ajoutez ce qui n'est pas compris et ce qui reste à la charge du client, en une ligne chacun. Un devis d'une page, aéré, avec un total en gras, se signe mieux qu'un devis de quatre pages.
Ce que noddl fait à votre place sur ce sujet : relance de devis automatique. Le reste de ce guide vaut quel que soit votre outil.
Quelles mentions sont obligatoires ?
| Mention | Pourquoi elle est là |
|---|---|
| Date du devis et durée de validité | Sans validité, un client peut revenir dans six mois au même prix |
| Nom, adresse, forme juridique, SIREN de l’entreprise | Identifie qui s’engage |
| Nom et adresse du client, adresse du chantier si différente | Identifie pour qui, et où |
| Description détaillée de chaque prestation, quantités, prix unitaires | C’est ce que le client compare avec les autres devis |
| Total hors taxes, taux de TVA, total toutes taxes | Le taux réduit en rénovation doit être justifié par l’attestation du client |
| Frais de déplacement, s’il y en a | Souvent oubliés, souvent contestés |
| Date de début et durée estimée des travaux | Obligatoire pour les travaux ; c’est aussi ce qui fait décider |
| Conditions de paiement, acompte, échéances | Évite la discussion au moment de la facture |
| Assurance professionnelle et, pour le bâtiment, décennale : assureur et couverture géographique | Obligatoire depuis 2014 pour les artisans du bâtiment |
| Mention « devis gratuit » ou son prix | Un devis payant doit l’annoncer avant |
Ces mentions sont celles que rappellent les fiches de Service-public et de la DGCCRF ; votre organisation professionnelle peut en ajouter selon votre métier.
Que vérifie le client, dans l’ordre ?
Le total. Puis la date de début. Puis ce qui est compris, et surtout ce qui ne l’est pas. Puis le nom de l’entreprise et son sérieux, assurance, SIREN. Le détail des lignes vient en dernier, et seulement s’il compare deux devis proches. Mettez donc le total en gras, la date de début en clair, et une ligne « non compris » honnête. Un devis qui cache les exclusions se signe parfois, et se dispute toujours.
Combien de lignes ?
Autant que de choses distinctes que le client peut vouloir enlever ou comparer, pas plus. Une salle de bain se décrit en six à dix lignes : dépose, plomberie, carrelage, sanitaires avec la référence, électricité, finitions. Une ligne « fournitures diverses » sans montant lisible fait douter. Une ligne par vis fait fuir. Quand vous proposez une variante, faites-en une option sous le devis, avec son prix, plutôt qu’un second devis.
Faut-il mettre les marques et les références ?
Oui pour tout ce qui a un prix visible en ligne : chaudière, pompe à chaleur, sanitaires, robinetterie. Le client va chercher le prix du matériel ; s’il ne trouve pas la référence, il suppose une marge. Écrivez la référence, le prix fourni posé, et une ligne qui dit que la pose comprend la mise en service et la garantie. Le client comprend alors ce qu’il paie en plus du prix du magasin.
Quelle durée de validité ?
Trente jours pour la plupart des chantiers, quinze pour un dépannage ou un matériel dont le prix bouge. La validité sert deux choses : vous protéger contre une hausse de vos fournisseurs, et donner au client une raison de décider. C’est aussi la date que vous rappelez dans votre dernière relance : « le devis reste valable jusqu’au 15 ».
Que mettre pour les aides publiques ?
Rien que vous ne puissiez prouver. Si vous êtes qualifié RGE pour la prestation, indiquez-le avec le numéro de qualification, parce que l’aide du client en dépend. N’écrivez pas le montant de l’aide sur le devis : il dépend du dossier du client, et un chiffre faux vous sera reproché. Renvoyez vers le simulateur officiel ou proposez d’accompagner le dossier.
Comment le faire signer ?
En donnant un moyen simple de dire oui : une signature en ligne depuis le téléphone, avec le devis en PDF et une copie envoyée aux deux parties. Un devis signé électroniquement, horodaté, vaut accord. Et fixez la date de relance au moment de l’envoi, pas plus tard : un devis complet et bien présenté se perd aussi dans une boîte mail.
Sources
Ce guide fait partie de la catégorie guides sur la relance et le suivi des devis.