3 min de lecture · Romain Leysenne
En bref
Remplissez d'abord la catégorie principale exacte de votre métier, puis la zone desservie plutôt qu'une adresse si vous vous déplacez, des horaires vrais y compris les urgences, au moins dix photos à vous, la liste de vos prestations avec une ligne chacune, et répondez à chaque avis, bon ou mauvais. Ensuite, une photo de chantier par semaine et une réponse à chaque nouvel avis suffisent. Ne touchez pas au nom de l'entreprise pour y ajouter des mots-clés, c'est interdit et ça fait suspendre la fiche.
Ce que noddl fait à votre place sur ce sujet : fiche Google tenue à jour. Le reste de ce guide vaut quel que soit votre outil.
Pourquoi la fiche Google passe avant le site ?
Parce que c’est elle qui apparaît (la définition en deux phrases est dans le glossaire). Quand un habitant tape « électricien » depuis son téléphone, Google affiche une carte et trois fiches avant tout résultat classique : nom, note, nombre d’avis, une photo, un bouton pour appeler. Le client choisit souvent là, sans ouvrir un site. Si votre fiche est absente, vide ou vieille, vous n’êtes pas dans les trois, et le client appelle un autre.
1. La catégorie principale : la bonne, pas la plus large
La catégorie principale décide des recherches sur lesquelles votre fiche peut apparaître. « Plombier » et « Chauffagiste » sont deux catégories ; choisissez comme principale celle qui correspond à la majorité de vos demandes, et ajoutez les autres en catégories secondaires. « Entreprise de construction » ou « Artisan » sont trop larges et ne servent à rien.
2. La zone desservie plutôt que l’adresse
Si les clients ne viennent pas chez vous, vous n’avez pas besoin d’afficher votre adresse. Déclarez une zone desservie : les communes où vous intervenez réellement. Pas le département entier pour faire large, la zone où vous acceptez de vous déplacer. Une boucherie, elle, affiche son adresse : le client vient.
3. Des horaires vrais, urgences comprises
Une fiche qui dit « ouvert » un jour férié ou « fermé » alors que vous répondez aux urgences vous coûte des appels. Renseignez vos horaires réels, les horaires d’urgence si vous en avez, et surtout mettez la fiche à jour pour les congés. Google permet de déclarer des horaires exceptionnels à l’avance.
4. Au moins dix photos à vous, puis une par semaine
Vos chantiers, votre camion, votre équipe, votre boutique. Pas de photo de banque d’images, elles se reconnaissent et ne rassurent pas. Dix photos au départ, puis une par semaine : c’est ce qui montre à Google et au client que l’entreprise est active. Une photo de chantier terminé, prise au téléphone, suffit.
5. Les prestations, une ligne chacune
La fiche permet de lister vos prestations avec une courte description. Reprenez les mêmes que sur votre site, une ligne chacune, dans les mots du client : « recherche de fuite », « remplacement de chaudière », « menus de fêtes sur commande ». Ça aide Google à comprendre ce que vous faites et le client à vérifier.
6. Les avis, et surtout vos réponses
Demandez un avis à chaque client satisfait, juste après le chantier, avec le lien direct vers votre fiche. Et répondez à tous les avis, même d’une phrase : le prochain client lit vos réponses autant que les avis. Pour un avis négatif, une réponse calme et factuelle vaut mieux qu’un silence, et bien mieux qu’une dispute.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
| Erreur | Conséquence |
|---|---|
| Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de l’entreprise | Suspension de la fiche, parfois définitive |
| Créer plusieurs fiches pour la même entreprise | Suspension, et les avis dispersés |
| Utiliser une adresse où l’entreprise n’est pas réellement | Suspension après vérification |
| Acheter ou échanger des avis | Suppression des avis, fiche signalée |
Combien de temps ça prend ?
Une heure pour tout remplir la première fois, si vous avez vos photos et vos horaires sous la main. Ensuite, dix minutes par semaine : une photo, une réponse aux avis, un horaire à corriger. Si ces dix minutes n’arrivent jamais, c’est le moment de faire faire ce travail depuis le même endroit que le site.
Sources
Ce guide fait partie de la catégorie guides sur la visibilité locale et la fiche Google.